ChatGPT引发的人工(gōng)智能(néng)海啸，“AI+酒店(diàn)”的可(kě)能(néng)性？

3月15日凌晨，OpenAI正式发布了升级后的GPT-4。与之前相比，GPT-4不仅展现了更加强大的语言理(lǐ)解能(néng)力，还能(néng)够处理(lǐ)图像内容，在考试中(zhōng)的得分(fēn)甚至能(néng)超越90%的人类。近年来，人工(gōng)智能(néng)（AI）技(jì )术的发展已经深刻地改变了我们的生活，尤其是GPT-4的创新(xīn)性和颠覆性呈现让人们认识到了，原来人工(gōng)智能(néng)产(chǎn)业如今已经离我们那么近了，且将会搏击更多(duō)行业，而酒店(diàn)行业也不例外。所以随着数字化时代的到来，酒店(diàn)业務(wù)的数智化转型势在必行，AI技(jì )术已成為(wèi)酒店(diàn)行业改善用(yòng)户體(tǐ)验、提升服務(wù)品质(zhì)的重要工(gōng)具(jù)。作(zuò)為(wèi)数智化转型的领导者，尚美数智（原尚美生活集团）在其2023年战略中(zhōng)聚焦用(yòng)户體(tǐ)验，改善智能(néng)化體(tǐ)验，结合百度文(wén)心一言合作(zuò)以及首个酒店(diàn)行业尚小(xiǎo)美虚拟数字人的推出，相信在AI加持下将為(wèi)酒店(diàn)行业带来一系列的变革。

首先，AI技(jì )术的应用(yòng)可(kě)以大大提升酒店(diàn)的智能(néng)化服務(wù)水平。通过人工(gōng)智能(néng)技(jì )术，酒店(diàn)可(kě)以在客户到达前就预测到客户的偏好和需求，提供个性化的服務(wù)。例如，可(kě)以通过分(fēn)析客户的过往消费记录和行為(wèi)数据，推荐适合客户口味的食品、饮料、床品等，提供个性化的卫浴用(yòng)品、娱乐节目、温度等设施设置。这样，酒店(diàn)可(kě)以通过提供个性化的服務(wù)，提高客户的满意度，进而提高客户的再次消费率和忠诚度。

其次，AI技(jì )术的应用(yòng)也可(kě)以提高酒店(diàn)的安(ān)全性。酒店(diàn)可(kě)以通过人脸识别、身份验证等技(jì )术，确保只有(yǒu)合法客户才能(néng)进入酒店(diàn)，并在入住期间进行有(yǒu)效的监控，防止任何异常行為(wèi)的发生。这些技(jì )术可(kě)以使酒店(diàn)实现自动化运营，从而减少人力成本和提高效率，同时為(wèi)客户提供更安(ān)全、更放心的住宿环境。

据悉，未来通过百度文(wén)心一言的合作(zuò)，酒店(diàn)可(kě)以实现全方位的智能(néng)客服服務(wù)。酒店(diàn)可(kě)以通过AI语音助手和文(wén)本聊天机器人等技(jì )术，為(wèi)客户提供全天候的在線(xiàn)服務(wù)，解决客户的问题和需求。这不仅可(kě)以减轻酒店(diàn)员工(gōng)的工(gōng)作(zuò)压力，还可(kě)以為(wèi)客户提供更便捷、更快捷的服務(wù)體(tǐ)验。

关于酒店(diàn)行业首个虚拟数字人尚小(xiǎo)美的推出，将為(wèi)酒店(diàn)行业带来更加前沿的技(jì )术应用(yòng)。这些虚拟数字人可(kě)以通过自然语言处理(lǐ)、情感识别等技(jì )术，為(wèi)客户提供更加智能(néng)化的服務(wù)。例如，当客户有(yǒu)任何问题或需要帮助时，虚拟数字人可(kě)以通过语音或文(wén)字进行沟通，并根据客户的情绪变化来调整回答(dá)的方式和语气，提供更贴心、更个性化的服務(wù)。

AI技(jì )术的应用(yòng)将进一步改变酒店(diàn)行业的商(shāng)业模式。通过对客户数据的收集和分(fēn)析，酒店(diàn)可(kě)以深入了解客户需求、消费行為(wèi)和偏好，从而优化产(chǎn)品和服務(wù)，增强竞争力。同时，酒店(diàn)还可(kě)以通过数字化技(jì )术，与其他(tā)产(chǎn)业进行跨界合作(zuò)，為(wèi)客户提供更加多(duō)样化的服務(wù)和产(chǎn)品。例如，酒店(diàn)可(kě)以与本地旅游企业合作(zuò)，為(wèi)客户提供定制化的旅游線(xiàn)路和产(chǎn)品；可(kě)以与電(diàn)商(shāng)平台合作(zuò)，提供在線(xiàn)订房和租車(chē)等服務(wù)。这些跨界合作(zuò)不仅可(kě)以增加酒店(diàn)的收益和利润，还可(kě)以扩大酒店(diàn)的影响力和知名(míng)度，提高品牌价值。

此外，随着智能(néng)化技(jì )术的不断升级和发展，酒店(diàn)将迎来更多(duō)的机会和挑战。酒店(diàn)需要在技(jì )术创新(xīn)和数字化转型方面保持领先地位，才能(néng)在日益激烈的市场竞争中(zhōng)占据优势。同时，酒店(diàn)还需要加强安(ān)全防护，防止数据泄露和其他(tā)安(ān)全问题的发生，保障客户的隐私和权益。

总之，AI技(jì )术的应用(yòng)将為(wèi)酒店(diàn)行业带来前所未有(yǒu)的变革。通过数智化进程的推进，酒店(diàn)可(kě)以提供更加智能(néng)化、个性化和便捷的服務(wù)，大大提高客户的满意度和忠诚度，进而带动整个行业的升级和发展。尚美数智在2023年战略中(zhōng)的聚焦用(yòng)户體(tǐ)验，改善智能(néng)化體(tǐ)验，结合百度文(wén)心一言的合作(zuò)和尚美尚小(xiǎo)美虚拟数字人的推出，将成為(wèi)行业创新(xīn)标杆，引领酒店(diàn)行业向着更加智能(néng)化、数字化的未来发展。